Chính Sách Hoàn Tiền

1. Mua Credits

Vertex Key hoạt động theo hệ thống credits trả trước. Bạn mua credits (tính bằng USD) và credits sẽ được trừ dần khi sử dụng các model AI qua API. Mỗi lần gọi API sẽ trừ credits dựa trên model sử dụng và số lượng token.

2. Điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ: Nếu Dịch vụ không khả dụng trong thời gian dài (hơn 24 giờ liên tục) và credits bị trừ trong thời gian đó
• Lỗi thanh toán: Nếu bạn bị tính phí sai do lỗi hệ thống
• Thanh toán trùng lặp: Nếu cùng một giao dịch bị xử lý nhiều lần
• Credits chưa sử dụng: Yêu cầu hoàn tiền cho credits chưa sử dụng có thể được xem xét trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Credits đã được sử dụng qua API
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Không hài lòng với chất lượng đầu ra của model AI (vì điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp)
• Giao dịch mua hơn 30 ngày trước

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với thông tin sau:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn
• Mã giao dịch hoặc tham chiếu thanh toán
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Ngày và số tiền giao dịch

Liên hệ qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: 0986000150

5. Xử lý hoàn tiền

Hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc. Hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Đối với thanh toán bằng tiền mã hóa, hoàn tiền có thể được thực hiện bằng USDT đến địa chỉ ví bạn cung cấp.

6. Hủy dịch vụ

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào. Không có phí đăng ký hoặc phí định kỳ — bạn chỉ trả cho credits bạn mua. Credits chưa sử dụng vẫn còn trong tài khoản vô thời hạn trừ khi tài khoản bị chấm dứt.